Retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Hinubi , chaque bijou est façonné à la main avec soin. Nous espérons qu'il vous apportera autant de satisfaction que nous en avons eu à le créer. Cependant, si vous souhaitez effectuer un retour, voici notre politique en toute transparence.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine (pochette, boîte, carte de présentation, etc.).

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés , conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout envoi, merci de nous contacter par e-mail à :

📧contact@hinubi.fr

Veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) produit(s) concerné(s)

  • Le motif de votre demande

⚠️ L'adresse de retour ne sera transmise qu'après validation de votre demande, exclusivement par e-mail.
Tout colis renvoyé sans accord préalable ne sera ni accepté ni remboursé.

Une fois votre retour autorisé, vous devrez :

  • Retourner l'article à vos frais, en lettre suivie ou Colissimo , avec preuve de dépôt 

  • Nous transmettons le numéro de suivi par e-mail.

4. REMBOURSEMENT

Si le retour est conforme, nous procédons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés , sauf si l'erreur nous est imputable (produit défectueux ou incorrect).

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre bijou arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication :

  1. Contactez-nous sous 48h après réception, avec une ou plusieurs photos claires du produit.

  2. Après vérification, nous vous proposons un échange, un remboursement ou un avoir .

  3. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge , et nous vous enverrons une étiquette prépayée si nécessaire.

6. EXCLUSIONS

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les bijoux personnalisés ou réalisés à la demande

  • Les produits déjà portés, modifiés ou détériorés après réception

  • Les commandes dépassent 14 jours après livraison

  • Tout retour envoyé sans autorisation préalable

7. ÉCHANGES

Pour des raisons de logistique, nous ne faisons pas d'échanges directs . Si vous souhaitez changer d'article, merci de retourner l'article initial (s'il est éligible) puis de passer une nouvelle commande.

8. CONTACT

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à :

📧 contact@hinubi.fr

🛑 L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement par e-mail après validation.

9. MISE À JOUR

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, avec date de révision.